针对近期淘宝更改新规所引发的争议和群体事件，网络上悄然出现了一封马云的公开信，以下为公开信内容。

       全体淘宝亲们：

        大家下午好!首先我代表阿里巴巴及淘宝公司所有员工向大家表示衷心的感谢。感谢大家九年来对淘宝及我马云本人自始至终的信任和大力支持，感谢你们把淘宝培养成了中国最好最强最受欢迎的网络商业零售圈。没有你们，就没有淘宝的成长和发展;没有你们，就没有梦想的实现。

         众所周知，淘宝的起步，是跟我们广大中小卖家的鼎力支持和辛勤劳动分不开的。在淘宝最困难的时候，是你们用热血、辛劳、汗水，一步步和它走过来的。淘宝是我们大家的淘宝，它不属于马云一个人!

         九年的朝夕相处，九年的患难与共，淘宝始终和中小卖家及其他卖家一起，融洽共处、互利互惠。然而，最近，因为淘宝的一些变革，导致我们与我们的卖家客户们发生了一些不愉快的事情;也因为某些措施的欠明确性解释和一些部门的不妥善安排，导致我们虽然无意却终究对一些中小卖家造成了情感的伤害，这对我本人来说，是很痛惜的;同时我也为自己负有不可推卸的责任郑重地向你们道歉，马云在这里真诚地希望得到大家的支持。

        今天，借此机会，我也很愿意诚恳细致地跟大家分享我们当初想整顿淘宝的目的与思路。

        有目共睹，淘宝在经过最初的艰辛后，慢慢壮大了，现在已经成了中国网络零售最好的电子商务平台。但是，发展到现在，它也正在经历着阵痛。淘宝网上，每天的流量很大，成交量与交易额也很大。基于此，很多大卖家也会利用手中的资金优势和其他资源，吸引更多集市的人流量去自己的商城。这对处于同一个平台的我们的集市卖家，是很不利也很不公平的。所以，我们需要把这两种方式分开来，把商城独立出去，“路归路，桥归桥”，以便让买家“想去集市的去集市，想去商城的去商城”，把淘宝商城分离出去就是为了保护更多的中小卖家，这样的分流不论是对我们淘宝集市的卖家还是对商城卖家，都是更加有利的。

        并且，我们将通过通过拆分出的一淘网，利用商品搜索功能把更多的客流引到淘宝上来，包括商城和集市。这才是淘宝的大概念，也可以说是大淘宝的概念。这样，我们将会增加更多的新客户，增加更大的人流量与点击率。我们的新客户将从其他的购物网站来，这对我们整个淘宝卖家都是一件大好事。所以，我们需要团结，需要共同做好这件事情。我要说，时至今日，淘宝仍然需要众多的中小卖家的支持，而不是各自为战，那最后的结果是，我们都会走向失败。

        现在，很多人还看不到这一点。看不到我们的大淘宝概念，看不到我们会有如此众多的新客户，但是我想，通过时间的证明，将会有越来越多的人看到这一点，体会这一点，以致最终受益于这一点!

        对于这次某网络语音平台上的一些中小卖家聚集痛陈淘宝变革的事件，我谨对你们中一些真正卖家的难处表示理解，也感谢你们让我看到了淘宝还有很多的不足和缺点。我们欢迎真正休戚与共、客观中肯的意见，我们将在你们的建议下改掉不足，继续前行;我们也坚决反对一些非卖家中的无事生非者、居心叵测者，我们决不能姑息这种行为，电子商务平台的净土不能因你们而遭到破坏。

        针对有人提出“大商城卖家不一定不卖假货”的言论，我的回复是，真有这种以假乱真、为攫取巨额利润而不择手段的卖家，无论他是大卖家，还是超级大卖家，我们都不能姑息养奸。淘宝是大家的淘宝，不是某一个大卖家的淘宝!

        针对变革，我还听到了另外一种言论，就是说我马云为了赚取更多的利润，为了圈钱，所以才肆意提高价格，驱赶昔日的中小卖家脱离商城。我想请大家算一笔账。如果淘宝不进行这次改革，让它恣意散漫发展，只需要从上淘宝的卖家抽取3%的佣金，每年淘宝销售额是1万亿。进入淘宝的收益将是300亿、和几十亿的押金比较起来，您觉得，是实在的拿到300亿划算，还是拿到60亿的押金每年返还划算呢?亲们：这个账您懂得。而这次变革的目标不是要排挤中小商家，而是要真正的提高门槛，从罚款上消除假冒伪劣产品。

        任何时候，承受压力对我来说都不是一件很困难的事情。我曾经说过“弃鲸鱼而抓虾米，放弃那15%大企业，只做85%中小企业的生意”;我也说过要做一个有良心有责任的企业。我要跟你们说，我们今天做的，变革的，不是对我曾经说过的进行否定，恰恰相反，我们仍然并且始终如一在这么做。马云还是以前的马云，昨天的马云，他并没有变;明天的马云，还是会像昨天一样大步向前。

        而对于直通车的策略，我们也将举行听证会，听取大家意见，希望您也积极参与进来。不合理的收费我们一定会将其剔除!

        全体淘宝卖家尤其是中小卖家们，任何一次的变革，都是带有创伤的。我希望我前两天公布的那些措施能够带给你们慰藉。那不是被有些人称作的“马云的妥协”，因为淘宝和你们从来都不是你死我活的阶级敌人，而是息息相关的战友!不要被那些不相关的舆论或者其他购物网站的人员而误导。

        最后，我呼吁你们更多地支持淘宝的变革，并再次感谢你们一如既往的支持和信任。谨祝你们生意兴隆、万事如意!

        马云

        2011年10月20日

（文章摘自：IT商业新闻网  由苏州网站建设专家 亿韵商务 收集整理）